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Ingénieur Support Digital H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-19543  

Description du poste

Profil principal

Informatique - Ingénieur Exploitation

Intitulé du poste

Ingénieur Support Digital H/F

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Intégré(e) à une équipe jeune et dynamique, vous apportez une expertise technique aux équipes JCDecaux en France et à l'étranger pour le bon fonctionnement de nos écrans digitaux et nos systèmes de vélos en libre-service.

- Être le garant de la satisfaction des filiales de la zone géographique dont vous avez la responsabilité :
o Etablir une relation de proximité (reportings, calls réguliers, déplacements, business reviews)
o Identifier et remonter les problèmes critiques ou de renouvellement
o Apporter un support proactif et être force de proposition pour améliorer les zones d'insatisfaction
o S'assurer de l'adoption et de l'utilisation des solutions Groupe
- Traiter les incidents ou les questions techniques de niveau 2 (hardware et monitoring) dans le respect du SLA (Service Level Agreement).
- Participer à la mise à jour de la base de connaissance en capitalisant sur les incidents rencontrés
- Assurer la formation des utilisateurs à la maintenance et au diagnostic de pannes (troubleshooting) sur nos mobiliers
- Dans le cadre de nouvelles installations, apporter un support technique aux équipes locales sur site pour garantir le bon fonctionnement des mobiliers.

Le poste requiert une disponibilité pour des déplacements en France et à l'étranger (environ 2 déplacements de courte durée par mois).

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation ingénieur ou équivalent, dans le domaine en électronique, informatique ou mécanique.

Bon communiquant, votre capacité d'écoute, d'analyse et votre sens de l'observation et du service seront des atouts pour occuper ce poste.

Savoir faire et savoir-être recherchés:
Des bonnes aptitudes rédactionnelles et relationnelle (capacité d'écoute et d'expression) seront des atouts pour réussir à ce poste.
Savoir-faire lié au métier de support : diagnostic d'incidents, analyse des dysfonctionnements, procédures
Bonnes capacités de communication et orientation client.
Capacité à réaliser avec des contraintes fortes de réactivité, de délai et de rigueur. Sens du service, esprit de groupe, polyvalence.
Expérience de l'anglais dans un cadre professionnel, l'espagnol serait un plus apprécié.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Plaisir

Critères candidat

Niveau d'études

Bac +5 et plus

Diplôme

Ecole d'ingénieur

Niveau d'expérience global pour le poste à pourvoir

Confirmé (de 4 à 6 ans)